Сейчас на рынке развития персонала миллионы предложений, курсов, тренингов и методик. Разнообразность этих предложений рождена высоким спросом бизнеса на повышение эффективности сотрудников.
Как бизнес-тренер, коуч и бизнес-консультант, я очень избирателен к тому, кто будет доносить информацию моим сотрудникам. Это связано с тем, что в компании формируются одинаковые ценности для синергии достижения целей эффективно. Поэтому есть буквально несколько тренеров, которых я с удовольствием рекомендую своим сотрудникам. Кому интересно, обращайтесь в личку на странице в Facebook.
Рекомендовать определенные тренинги было бы прямой рекламой, что не совсем честно. Потому расскажу о тематиках и типах тренингов, которые считаю необходимым периодически проходить:
Тренинги с построения эффективной коммуникации. Для всех, кто ведет коммуникацию с клиентами, партнерами. Даже для повышения качества коммуникации внутри команды.
Тренинги с повышения личной эффективности.
Основы маркетинга и PR. Не потому, что все должны это знать. А для понимания, что каждый шаг каждого члена команды влияет на имидж всей организации.
Тренинги по тайм менеджменту и построению целей. Потому что самое большое наше богатство — время и за его единицу нужно сделать то, что даст максимум положительного эффекта.
Посещение профессиональных тренингов. Помимо основной цели, они помогают отслеживать тренды и знакомится с коллегами.
Также для развития личной эффективности, эмоционального интеллекта, профессиональных навыков помогают разнообразные трансформационные игры: CashFlow, Фокус и другие. Игры помогают в легкой и понятной форме доносить сложные понятия и методики изменения жизни.
По моему опыту, не нужно всегда водить всех сотрудников на одинаковые тренинги. Это трата и финансового, и временного ресурса. Давайте знания по интересам и нуждам: тайм-менеджмент для тех, кто постоянно задерживается на работе и «не успевает», управление стрессом для тех, кто работает с клиентами напрямую и т.п. Лучше всего разработать индивидуальный план развития сотрудника, исходя из его KPIs.
Но главное не жалейте финансов на развитие персонала. В эпоху agile – инвестиции в развитие сотрудника окупятся сторицей! Развивайтесь сами и развивайте ваших подчиненных!
Сегодня хочу поговорить о сервисе, маркетинге, и не только!
А в начале история из жизни…
Представьте себе, вы пришли в мишленовский ресторан с целью съесть кусок сочного стейка. Вы делаете заказ официанту, он уходит и через какое-то время приносит вам огромную тарелку греческого салата. Вы в недоумении смотрите на официанта и у вас происходит такой диалог:
— сэр/мадам, наш шеф повар решил, что греческий салат именно то, что вам нужно — простите, но я заказывал стейк! — сэр/мадам, вы хотите кусок мертвой говядины? Наш ресторан дает вам гораздо лучший продукт. Греческий салат — это именно то, что вам надо сейчас. — но я хочу мяса, говорите вы уже повышая голос — сэр/мадам, мы вам даем точно то, что вам нужно!
Официант разворачивается и красиво уходит с гордо поднятой головой!
Какие чувства будут у вас в этом случае? Прийдете ли вы еще раз в это заведение общественного питания? Что вы будете рассказывать своим друзьям и знакомым о шеф-поваре ресторана?
Уверен, трудно представить себе такую ситуацию в ресторане, особенно с мишелиновскими звездами.
Однако, это сплошь и рядом распространенная история украинского Инфо-бизнеса.
За последнее время я несколько раз уже сталкивался лично с таким странным отношением к клиентам. Когда обращаешься к коллегам за определенной услугой и вместо запрошенного «блюда» тебе начинают впаривать какой-то ненужный для тебя продукт, который, почему-то «шеф-повар» решил, что тебе он нужен. Начинаешь настаивать на своей просьбе, диалог прекращается, чаще всего, с резким выпадом в сторону клиента, типа того, что сделал официант в моей вымышленной истории.
Три раза я обращался за индивидуальной консультацией к трем, достаточно известным провайдерам на рынке (имен не называю, но возможно, кто-то себя узнает) а вместо этого мне «втюхивали» абсолютно не нужный мне тренинг. На мою настойчивость и отказ от «греческого салата», от «шеф-повара» шел резкий, скажу даже агрессивный посыл. Конечно, для себя я вычеркнул этих провайдеров из своего списка вкусных «ресторанов» и своим друзьям точно не порекомендую.
Сейчас нахожусь по делам в Австрии и хочу дать простой и краткий алгоритм как происходят продажи услуг в Западной Европе.
Чтобы понять нужду клиента при первом обращении делается анкетирование или структурированное интервью.
На основании данных из первого пункта делается устное или письменное предложение с перечнем услуг которые предлагаются клиенту. Основа «меню» — оценка потребностей клиента и возможности компании.
Ведется диалог с клиентом до тех пор пока не будут найдены точки взаимодействия и если найдено то, что хочет клиент, заключается контракт на услугу.
Если потребности клиента лежат за пределами того, чем занимается компания, то дается информация о коллегах, которые предоставляют те услуги, которые нужны клиенту.
В современном мире «впаривать» ненужные инфо-услуги признак очень нехорошего тона. Это не долгосрочная стратегия продаж, которая рано или поздно приведет к их снижению!
В развитом обществе принято сотрудничать с «конкурентами» и давать клиенту то, что ему надо!
Что делать, если бизнес стоит на месте и не может сдвинуться с мертвой точки? Как достичь успеха с наименьшей затратой времени и усилий? Как построить команду, которая слаженно работает на общий результат? Ответы на эти вопросы в моем интервью журналу «Caprice Lifestyle».
— Андрей, что собой представляет бизнес-коучинг как направление?
По словам Майлза Дауни, одного из отцов-основателей бизнес-коучинга (с которым мне повезло встретиться лично и учиться у него), коучинг — это искусство, которое повышает результативность работы, эффективность выбранных методов обучения и развития другого человека.
Сама этимология слова “коуч” также довольно интересная: в 19-м веке коучем называли как человека, который делал повозки, так и саму повозку.
В самом слове зашифрован посыл — продвигать вперед. Так и в современном мире – коуч помогает руководителю или собственнику в продвижении вперед.
Лично для меня коучинг является способом ускорения достижения цели. Его можно сравнить с супер-современным самолетом: если вам нужно в Америку, вы можете сесть на поезд, доехать до берега океана, пересесть на корабль и только потом оказаться в США. А можете выбрать самолёт и быть в Америке уже через 12 часов.
В бизнесе примерно так же. Перед предпринимателями стоят разные задачи: осуществить проект, получить заказ, оптимизировать бизнес или расширить его… Можно идти к успеху своим путем, набивая шишки и терпя поражения, сталкиваясь с трудностями и теряя время. А можно с помощью коуча достичь тех же или даже более эффективных результатов в 5/10/20 раз быстрее.
— Насколько бизнес-коучинг важен для предпринимателей, что он даёт? Ведь бизнес уже есть и он работает…
Несмотря на предпринимательский опыт, бывают и трудности. Часто владельцы бизнеса не могут увидеть пути решения какого-то вопроса или удержать существующий успех.
Коучинг помогает понять свои внутренние потребности и посмотреть на проблему под другим углом, увидеть ее с другого ракурса, расширить границы.
Работа с бизнес-коучем порождает инсайты, появляются новые идеи, рождается понимание того, как двигаться дальше.
Кроме того, коуч помогает с тайм-менеджментом. Все мы знаем, что время — это наш невосполнимый ресурс, за который мы расплачиваемся своей жизнью. Не зря существует поговорка “время — деньги”. Правильная организация работы решает вопросы: сколько денег вы заработаете, сколько проектов выполните, насколько расширится ваш бизнес, и сколько свободы получите взамен.
— Для кого предназначен бизнес-коучинг? Какая целевая аудитория?
Целевая аудитория бизнес-коучинга обширная — начиная от собственников бизнеса и заканчивая рядовыми сотрудниками. У каждой категории свои запросы: реализовать амбициозные планы; увеличить прибыль; зажечь глаза команды любовью к общему делу; у топ-менеджмента свои вопросы — как контролировать бизнес, если он растет, как делегировать задачи, как распределить время так, чтобы был баланс между бизнесом и личной жизнью. У отдельных компаний могут быть индивидуальные запросы, учитывая специфику их работы.
Так или иначе, целевой аудиторией бизнес-коучинга являются люди, которые принимают решения в бизнесе и ключевые сотрудники, которые хотят развиваться и достигать успеха в своем деле.
— Можно ли выделить отдельные аспекты бизнес-коучинга?
Да, бизнес-коучинг как направление подразделяется на несколько групп: коучинг первых лиц, коучинг топ-менеджеров, коучинг сотрудников, коучинг команд (стратегическое планирование, фасилитация).
С помощью разных инструментов коуч помогает команде сформулировать цели, построить деловые отношения друг с другом, сформулировать миссию организации. Успех компании — это эффективное взаимодействие и взаимопонимание между участниками команды, их направленность на достижение общего результата.
— Какие результаты дает бизнес-коучинг?
Результаты работы заметны с первой же встречи. У меня есть клиенты, которые после нашего первого разговора говорят “Вау, как круто, что мы проработали те или иные вопросы, и я теперь четко знаю, куда двигаться”.
Результаты зависят от запроса. Чем у человека точнее запрос, тем выше результативность первой коуч-сессии.
Но даже если четкого запроса нет, мы формулируем этот запрос, обрисовываем цель.
Безусловно, коучинг — это для сильных личностей, ориентированных на результат, которым этот результат получить нужно быстро и эффективно.
Как опытный бизнес-коуч, я готов помогать владельцам бизнеса, руководителям компаний и организаций и их командам достигать целей быстро и эффективно. Я свободно владею русским и английским языками, потому могу работать с бизнесом практически в любых частях мира.
